官方联系方式与响应速度
为了确保您的信息能够被正确、高效地处理，我们设立了多个专用联系渠道，请根据您的具体需求选择相应方式。所有渠道均不收取任何咨询费用，谨防任何假冒客服的收费行为。
- 官方邮箱：[email protected]（日常咨询与商务合作，48小时内必回复）
- 安全投诉专线：[email protected]（举报钓鱼网站、恶意登录器，24小时内处理）
- 玩家交流QQ群：732581902（群内提供开服表推送，需备注"传奇sf玩家"）
- GM合作微信：zhegame_gm（仅限服务器收录与广告业务，需备注"GM合作"）
- 在线工单系统：访问网站首页右下角"帮助中心"，提交工单可获得工单编号，便于追踪处理进度。
| 渠道 | 平均响应时间 | 服务时间 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 安全投诉专线 | 30分钟 | 7×24小时 | 紧急账号被盗、钓鱼链接举报 |
| 在线工单系统 | 2小时 | 9:00-23:00 | 游戏内BUG反馈、服务器问题 |
| 官方邮箱 | 12小时 | 工作日9:00-18:00 | 商务合作、意见建议 |
| QQ群/微信群 | 即时 | 全天 | 玩家交流、开服表获取 |
工作时间与服务承诺
我们的核心编辑与审核团队工作时间为每日9:00至23:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，所有提交的服务器收录申请和玩家投诉工单，我们承诺在2小时内完成初步审核并给出回复。夜间（23:00至次日9:00）提交的工单，将在次日10:00前处理完毕。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，绝不向第三方泄露您的联系方式与咨询内容；第二，对于玩家举报的虚假传奇sf，我们将在核实后30分钟内下架该服务器信息，并永久拉入黑名单；第三，对于GM提交的收录申请，无论是否通过，我们都会在24小时内给予明确答复，并说明具体原因。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们根据业务类型划分了明确的对接部门。请根据您的身份和需求，直接联系对应部门，这将使您的问题得到最专业的处理。
玩家支持中心
如果您在游戏过程中遇到服务器频繁掉线、游戏内充值未到账、宣传内容与实际不符等问题，请优先联系该服务器的GM团队。如果GM团队未能解决，请将服务器名称、问题发生时间、相关截图发送至支持邮箱，我们将在48小时内介入调查。我们与超过600个GM团队建立了绿色沟通机制，能够有效协调解决纠纷。
商务与广告合作部
如果您是传奇私服GM或相关产业链（如服务器租用商、DDOS防护服务商）的负责人，希望与我们进行广告投放或资源互换合作，请联系商务微信。我们提供头版头条、开服表置顶、弹窗推荐等多种广告形式，所有广告均带有"广告"标识，绝不混淆视听。合作前需提供服务器基础信息与运营资质证明。
安全与风控中心
该部门专门负责处理涉及资金安全与法律风险的重大投诉。如果您发现某个传奇sf存在明显的诈骗行为（如充值后关服跑路）、传播恶意软件或涉及赌博内容，请立即发送邮件至安全投诉专线，并尽可能提供支付记录、聊天记录、服务器IP等证据。我们与多家网络安全公司有合作关系，对于证据确凿的恶性事件，将协助玩家向执法部门报案。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这可能会节省您的时间。
问题1：我想在你们网站发布开服信息，需要什么条件？
请确保您的服务器具备合法的非官方授权性质（即非盛大官方服务器），并且拥有独立的域名或IP地址。我们需要验证您的登录器无后门、支付通道非违规博彩接口。准备好后，添加GM合作微信提交申请即可。
问题2：我在你们推荐的服务器里被骗了钱，网站负责吗？
我们作为信息发布平台，对收录的服务器进行了基础安全检测，但无法对服务器内部运营行为承担连带责任。然而，我们建立了"先行赔付"基金，对于首次在平台收录的服务器上遭遇诈骗且证据确凿的用户，我们可提供最高500元的损失补偿。请务必保存好所有交易记录。
问题3：如何举报一个虚假的开服预告？
在开服表页面，每条信息右侧都有一个"举报"按钮。点击后选择举报原因（如"实际未开服""宣传不符"），提交后我们会立即进行核查。对于恶意虚假宣传的GM，我们会在全平台进行封禁公示。
问题4：你们提供传奇私服架设服务吗？
我们不直接提供架设服务，但我们的合作商城中提供了经过我们安全检测的GOM引擎一键端和服务器租用推荐。如果您是新手GM，可以加入我们的GM交流群，群内有资深技术员提供免费的基础架设指导。